焦点科技新一站保险网:做投保人与保险公司之间的桥梁

艰深晦涩的保险条款总是让人难以理解,繁复艰难的理赔过程也让人头大又火大,投保容易理赔难,是很多人对保险心有芥蒂的原因。为了解决这个问题,焦点科技旗下新一站保险网大力推行省心赔服务,帮助客户解决理赔难题。

新一站保险网作为一家互联网保险代理平台,一直致力于为广大中小企业及个人提供保险产品的咨询、购买、理赔、保全等一站式服务。新一站自上线运营开始便组建了一支优质的客服团队,为用户提供7*24小时在线服务,确保可以第一时间响应用户需求,用丰富的经验和专业知识服务每一位用户,更有理赔专员全程跟进投保人的理赔需求,确保理赔款3个工作日内到账。

辽宁沈阳的谢先生平时在工地打一些零工,前不久因为搬抬重物摔下台阶导致骨折,半个月的治疗结束后总共支出了3万元治疗费。幸运的是谢先生有新农合,用人单位还在新一站保险网帮其购买了意外险。但谢先生紧锁的眉头依然没有舒展,因为他通过新农合报销了1.4万元以后,发票原件都被收走了,接下来商业保险的报销就成了难题。新一站客服团队第一时间联系上谢先生并告知其理赔材料该如何准备。在收到谢先生理赔材料当天,新一站的工作人员便及时审理核定,帮助谢先生拿到了9840元理赔款。

在保险服务过程中,理赔是投保人非常重视但却不甚了解的环节。新一站保险网推出的省心赔服务实现了实时报案、实时受理的功能,像一座桥梁一样连接起投保人和保险公司,帮助投保人了解理赔手续,也帮助保险公司了解理赔案件,让理赔过程化繁为简,大大缩短了传统保险业的理赔周期,也让投保人更省心、更安心。

年初时,新冠肺炎疫情肆虐,新一站客服团队依旧坚守在岗位上。一日夜里,夜班客服接到了一通急促的电话,对方嘶哑的声音有着一些颤抖,情绪低沉而又激动地表明自己遇到了很复杂的事情。客服立即判断出这位来电者一定是来申请理赔的,在安抚好对方的情绪并经过一番沟通后了解到,这确实是一位投保人,他目前的身体情况不太乐观,但检查结果还没有出来,故而担心自己的症状不在理赔范围内。身体的病痛和心里的担忧让投保人状态很差,甚至说话都有些逻辑不清,客服意识到必须先解决投保人的疑虑,于是立刻向他详细解释了报案时效和理赔流程问题,并主动联络保险公司详细叙述投保人目前面临的情况,帮助他成功报案。在后期治疗过程中,客服不断跟进这位投保人的情况,并在检查结果确定后第一时间帮助他成功理赔。

新一站保险网表示:想用户之所想,急用户之所急,解用户之所需,提供售前售中售后的用心服务,是新一站给所有保险用户的承诺。

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